公安工作离不开群众的关心、理解和支持，派出所是公安机关的“窗口”单位，与群众接触最频繁、最密切，做好群众工作对派出所来说既是各项公安工作的前提，也是民警的一项重要职责，在工作实践中，大竹高穴派出所民警结合辖区实际情况采取“四心”服务，推动群众工作。

　　一是民警接警要热心。语言文明、热情服务是做好接警工作的基础，民警话语里的语气态度，直接决定了警民关系的亲疏远近，因此接警过程中要真诚、热心答复群众提出的问题，对于群众的求助，属于职责范围的，积极帮助解决，不属于职责范围内的，应向群众说明理由，不得有推诿和负面情绪。

　　二是民警处警要耐心。基层派出所刑事案件不多，更多的是邻里纠纷、打架、求助等警情，处警过程就是与群众面对面沟通交流的过程，因此一定要做到出警要快、处置要规范，耐心倾听他们的诉求，让老百姓感受到民警的重视。

　　三是民警侦破要有责任心。做好侦破工作既是对自己负责，也是对当事人负责。案件的侦破确实不是一朝一夕之事，需要收集各种证据，基层的工作也较为繁琐，偶有顾此失彼现象，因此在接手案件之后一定要以高度的责任心多方面、全方位开展侦查工作，不能有疏漏，任何程序都要符合法律之规定，经得起历史的检验。

　　四是民警回访要关心。回访的态度不能流于形式，在回访之前要对该警情有一个详细的了解，对后续开展的工作有一个拟定计划，回访中应主动告知当事人案件进展情况，同时积极向群众宣传防盗、防骗等安全知识，与群众沟通交流，认真收集他们的意见和建议，不足之处应积极改进。群众工作是公安工作的根本，拿真心换民心，公安工作一定会赢得更多群众的理解和支持。（袁方圆）